Ejecutivo/a Contact Center Santiago

PROPÓSITO DEL CARGO
Resolver y gestionar los requerimientos de canales de atención B2B y B2C que ingresan a través de la plataforma del Contact Center, asegurando que el cliente viva una experiencia Copec, es decir, donde los clientes resuelvan sus solicitudes, de manera fácil y agradable para ellos. Al mismo tiempo efectuar gestiones proactivas de cara al cliente según las necesidades del negocio.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Gestionar y resolver en forma directa y en línea requerimientos, como reclamos ? solicitudes ? consultas y sugerencias de clientes B2B ? B2C, que ingresen por los distintos canales de contacto, apoyándose en los sistemas de soporte e información vigentes de la compañía, cumpliendo los procesos establecidos y SLAs definidos para cada tipo.
- Manejar los sistemas propios de Copec para gestionar el modelo de atención definido por la compañía.
- Realizar interacciones de tipo outbound para los clientes B2B ? B2C, en base a los requerimientos determinados por Copec.
- Entender y ejecutar diferentes protocolos de atención por productos, para aplicarlos a campañas o servicios que le sean asignados.
- Estar actualizado de los conocimientos de los procesos y sistemas propios del área, a través, de la autogestión como de la capacitación formal del área.
- Efectuar los registros correspondientes en base a los procedimientos establecidos por la compañía en el CRM de copec.
- Administración y gestión oportuna el protocolo de atención a clientes, por ejemplo: compensaciones a clientes.
FORMACIÓN ACADÉMICA
- Título Técnico Nivel Superior (de a lo menos 4 semestres)
EXPERIENCIA LABORAL (AÑOS)
- 1 año
CONOCIMIENTOS CRITICOS
- Trabajar con Personas
- Persuadir e Influir en los demás
- Redactar y Reportar
- Aplicar Experiencia y Tecnología
- Analizar
- Aprender e Investigar
- Entrega de Resultados y Satisfacción de las Experiencias de los Clientes
- Manejo de las Presiones y los Reveses
- Seguir Instrucciones y Procedimientos

- Alternattiva ofrece igualdad de oportunidades en el acceso al empleo por lo que esta posición también admite solicitudes de personas con discapacidad en el marco de la Ley N°21.015. Respondiendo a nuestro compromiso con la diversidad, conformamos equipos diversos y promovemos la inclusión laboral?