Ejecutivo/a Customer Care (Service) / Quilicura
Importante empresa de control de plagas, higiene y aromatización, y servicio de café se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a de Customer Care (Service) para la comuna de Quilicura.
Objetivo del rol: Asegurar la permanencia de los clientes actuales mediante una gestión proactiva y empática. Su misión es detectar riesgos de fuga, gestionar reclamos críticos y ofrecer soluciones personalizadas que aumenten el valor de vida del cliente y el índice de satisfacción.
Funciones:
- Fidelización: Atender, asesorar y dar respuesta a las consultas y solicitudes de los clientes a través de los canales de atención disponibles.
- Gestión de Retención: Atender solicitudes de posibles bajas, identificando la causa raíz y aplicando estrategias de negociación para revertir la decisión.
- Resolución de Conflictos: Actuar como punto de escalamiento para casos complejos, asegurando una solución definitiva que restaure la confianza del cliente.
- Facilitación del Proceso Comercial: Gestionar y agilizar el ciclo de venta para clientes con tarifas establecidas (Jobs), removiendo obstáculos operativos y asegurando una transición fluida en cada etapa del negocio.
- Análisis de Feedback: Recopilar y reportar las razones frecuentes de abandono para proponer mejoras en los procesos o productos de la empresa.
- Gestión de CRM: Mantener un registro impecable de las interacciones, promesas realizadas y estados de la gestión en la base de datos.
Requisitos
- Educación Media Completa y/o carreras Técnica/Superior.
- Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, fidelización, retención, call center o back office.
Horario: (Presencial por Turnos 5x2)
Turno 1: Miércoles de 11:00 a 21:00, Jueves y Viernes de 12:00 a 21:00, Sábado de 9:00 a 19:00 y Domingo de 9:00 a 18:00 hrs.
Turno 2: Lunes de 11:00 a 21:00, Martes, Miércoles y Jueves de 7:30 a 17:30 hrs. y Viernes de 7:30 a 14:00 hrs.
Turno 3: Lunes 7:30 a 17:30, Martes de 11:00 a 21:00, Miércoles y Jueves de 7:30 a 17:30 y Viernes de 7:30 a 14:00 hrs.
Turno 4: Martes, Miércoles, Jueves y Viernes de 7:30 a 17:30 hrs. y Sábado de 9:00 a 15:30 hrs.
Turno 5: Lunes, Martes, Miércoles y Jueves de 7:30 a 17:30 hrs, Viernes de 7:30 a 14:00 hrs.
Renta: $837.000 aprox. líquido.
Postula y forma parte de un gran equipo!