Ejecutivo(a) de Atención Ciudadana (Psicólogo/Trabajador social)

¡Tu vocación puede marcar la diferencia!
¿Te motiva acompañar, orientar y brindar apoyo a personas que atraviesan situaciones complejas?
Estamos buscando personas comprometidas, empáticas y con una verdadera vocación de servicio para integrarse a un equipo de atención ciudadana que entrega orientación, información y primera acogida a personas que requieren apoyo y contención a través de canales telefónicos y digitales.
Si buscas un trabajo con sentido, donde puedas contribuir positivamente en la vida de las personas, esta oportunidad es para ti.
¿Cuál será tu principal misión?
Brindar atención telefónica y mediante canales digitales a la ciudadanía, entregando una orientación oportuna, cercana y de calidad, aplicando protocolos de atención, registrando correctamente cada interacción y realizando las derivaciones correspondientes, siempre con un trato respetuoso, empático y libre de victimización secundaria.
Principales funciones
Atender consultas ciudadanas a través de canales telefónicos y digitales.
Entregar información, orientación y primera acogida a las personas usuarias.
Aplicar protocolos de atención, contención y derivación según corresponda.
Registrar cada atención en las plataformas definidas para el servicio.
Realizar seguimiento de casos cuando el procedimiento lo requiera.
Mantener absoluta confidencialidad respecto de la información tratada.
Cumplir los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
Contribuir a una atención basada en el respeto, la empatía y la protección de los derechos de las personas.
Requisitos del cargo
Formación
Titulado en Psicología o trabajo Social
Experiencia
Experiencia comprobable en atención ciudadana, atención telefónica o atención de público.
Experiencia comprobable en atención y/o intervención en situaciones de violencia de género.
Experiencia en intervención en crisis y/o atención de personas afectadas por situaciones traumáticas o de emergencia.
Deseable experiencia en programas sociales, salud, protección de derechos o servicios de orientación y acompañamiento a personas.
Conocimientos
Conocimiento y/o experiencia en la aplicación del enfoque de género, derechos humanos e interseccionalidad.
Conocimiento en modelos de atención orientados a evitar la victimización secundaria.
Manejo computacional y herramientas Microsoft Office.
Experiencia registrando información en plataformas o sistemas.
Excelente comunicación oral y escrita.
Técnicas de contención emocional y atención de personas en situaciones complejas.
Competencias que buscamos
Alta vocación de servicio.
Empatía y escucha activa.
Excelente trato hacia las personas.
Contención emocional y manejo de crisis.
Comunicación efectiva.
Compromiso ético y confidencialidad.
Capacidad para trabajar bajo protocolos.
Responsabilidad y organización.
Trabajo colaborativo.
Tolerancia al trabajo bajo presión.
Jornada de trabajo
Turnos rotativos de Lunes a domingo, 24/7, cumpliendo 40 horas semanales
Lugar de trabajo
Modalidad presencial en la comuna de providencia
¿Qué ofrecemos?
Integrarte a un servicio de alto impacto social.
Capacitación inicial y acompañamiento permanente.
Formar parte de un equipo multidisciplinario comprometido con la atención de las personas.
Estabilidad laboral.
Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de aprendizaje.
Si cuentas con experiencia en la atención de personas, posees una fuerte orientación al servicio y quieres aportar desde un trabajo con propósito, te invitamos a postular y ser parte de un equipo comprometido con una atención humana, respetuosa y de calidad.