Ejecutivo/a de Customer Service ? Insumos Médicos

¿Tienes experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y seguimiento de casos? ¿Te interesa desarrollarte en una empresa internacional vinculada al rubro de insumos médicos?
¡Esta oportunidad puede ser para ti!
Nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Atención al Cliente / Gestión de Casos, quien tendrá como principal objetivo gestionar y realizar seguimiento integral a casos asociados a clientes, coordinando con distintas áreas para asegurar su correcta resolución y cierre.
¿Qué harás en este cargo?
Gestionar y realizar seguimiento de casos ingresados en los sistemas internos de la compañía.
Registrar y mantener actualizada la información asociada a cada caso, asegurando trazabilidad y precisión de los datos.
Coordinar con distintas áreas involucradas en el proceso, tales como distribución, ventas, embalaje y otras áreas operativas.
Realizar seguimiento permanente hasta lograr el cierre efectivo de cada caso.
Atender y resolver requerimientos de clientes, buscando soluciones oportunas y efectivas.
Revisar información relacionada con productos, números de producto y antecedentes asociados a cada gestión.
Mantener comunicación y coordinación permanente con equipos de trabajo en Chile y Colombia.
Participar en reuniones diarias de coordinación y revisión de casos.
Utilizar plataformas y sistemas internos para el registro, seguimiento y gestión de los requerimientos.
Trabajar bajo indicadores y plazos, asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos.
¿Qué buscamos?
Personas con experiencia en:
Atención y servicio al cliente.
Gestión de casos, solicitudes, pedidos o requerimientos.
Procesos administrativos y/o de operaciones.
Manejo de sistemas y plataformas de gestión.
Seguimiento de procesos hasta su cierre.
Coordinación con distintas áreas internas y/o externas.
Será altamente valorada la experiencia en empresas de insumos médicos, dispositivos médicos, salud, laboratorios, clínicas, farmacias o distribuidores del rubro.
También pueden ser considerados perfiles provenientes de áreas de Customer Service, Back Office, Administración de Cuentas, Operaciones, Facturación, Order Management o Servicio al Cliente B2B.
Buscamos especialmente personas con:
Alta capacidad de organización y seguimiento.
Orientación al cliente y al cumplimiento.
Capacidad resolutiva.
Atención al detalle.
Autonomía y responsabilidad.
Buen manejo de comunicación y coordinación.
Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples casos simultáneamente.
Facilidad para aprender y utilizar nuevos sistemas.
Inglés será considerado un plus, pero no es excluyente, ya que parte de los sistemas y plataformas se encuentran en dicho idioma y existen herramientas de apoyo para su utilización.
Condiciones:
. Jornada bajo modalidad de trabajo remoto, con asistencia presencial a oficina una vez durante la semana, en horario de 08:30 a 18:00 hrs.
. Se entregará computador y teléfono corporativo.
. Renta líquida aproximada: $1.600.000.
. Aguinaldo en distintas festividades.
. Contrato a plazo fijo los primeros 6 meses, luego indefinido.
. Existe posibilidad de desarrollo y crecimiento dentro de la organización.
¿Te identificas con este perfil?
Si eres una persona organizada, responsable, resolutiva y orientada al cliente, con capacidad para hacer seguimiento a los procesos hasta lograr su cierre y te acomoda trabajar de manera autónoma y remota, ¡queremos conocerte!