Eres de las personas que no solo resuelven, sino que también piensan en cómo mejorar para que el problema no vuelva a ocurrir? Somos una empresa familiar chilena, referente en la industria del huevo y ovoproductos, con más de 70 años de trayectoria y presencia en distintos canales comerciales, incluido E-Commerce. Buscamos a un/a Ejecutivo/a SAC con vocación de servicio, habilidad comunicacional y mentalidad analítica.
¿Qué harás en este rol?
Serás el/la responsable de gestionar la experiencia de nuestros clientes de principio a fin: desde que llega el requerimiento hasta que queda resuelto. Tu trabajo tendrá tres ejes principales:
Atención y seguimiento de clientes
Atender consultas, solicitudes y reclamos por teléfono, WhatsApp, correo y otros canales.
Contactar proactivamente a clientes ante incidencias con pedidos, productos o entregas.
Gestionar reclamos por calidad, productos dañados, faltantes, errores de pedido o atrasos.
Mantener a cada cliente informado durante todo el proceso hasta la resolución de su caso.
Coordinación interna
Coordinarte permanentemente con Logística, Producción y áreas comerciales para resolver incidencias.
Detectar y escalar oportunamente casos críticos que requieran intervención de otras áreas.
Hacer seguimiento interno de los casos escalados hasta asegurar su cierre y comunicación al cliente.
Registro, análisis y reportería
Crear y mantener bases de datos de atención, reclamos e incidencias, con trazabilidad completa.
Categorizar casos según canal, producto, tipo de reclamo, causa y resolución.
Elaborar reportes e indicadores periódicos de SAC que permitan identificar tendencias y causas recurrentes.
Proponer mejoras a los procesos a partir de la información que levantas en el día a día.
¿Qué buscamos?
Técnico/a de Nivel Superior en Administración, Gestión Comercial, Logística o carrera afín.
Experiencia previa en SAC o Servicio al Cliente, idealmente con atención de clientes de E-Commerce.
Deseable experiencia en empresas de alimentos, consumo masivo, retail o productos frescos/perecibles.
Experiencia trabajando con bases de datos, registros de incidencias y reportería.
Excel nivel intermedio (indispensable) y manejo de plataformas de atención, CRM o E-Commerce (deseable).
Perfil comunicacional, resolutivo/a y a la vez ordenado/a, estructurado/a y analítico/a.
¿Qué te ofrecemos?
Seguro complementario de salud, dental y vida sin costo para ti.
Reajuste salarial semestral por IPC.
Día libre en tu cumpleaños.
Caja de Compensación Los Andes.
Bus de acercamiento desde San Bernardo.
Condiciones Presencial San Bernardo, Región Metropolitana Jornada completa40 horas semanales Contrato A plazo / Indefinido
