Ejecutivo atención al cliente Ejecutivo/a de Atención al Cliente ? Procontact

Descripción de Cargo: Ejecutivo/a de Atención al Cliente ? Procontact
Objetivo del cargo:
Brindar una atención integral, cordial y eficiente a los clientes, resolviendo sus requerimientos, entregando información clara y precisa, y asegurando una experiencia de servicio de calidad en cada interacción.
Funciones principales:
- Atender llamadas, correos electrónicos, chats u otros canales de comunicación dispuestos por la empresa.
- Registrar y gestionar solicitudes, reclamos, derivaciones y requerimientos de clientes en los sistemas internos.
- Entregar información clara sobre productos, servicios, procesos y plazos de respuesta.
- Realizar seguimiento de casos para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.
- Escalar situaciones complejas a las áreas correspondientes, manteniendo informado al cliente sobre el avance.
- Cumplir con los protocolos, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos por Procontact y sus clientes.
- Contribuir activamente a mantener un ambiente de servicio positivo, empático y orientado a resultados.
Requisitos:
- Experiencia previa en atención al cliente, call center o cargos relacionados (deseable).
- Internet estable.
- Manejo de herramientas digitales y sistemas de gestión de clientes.
- Habilidades de comunicación efectiva, escucha activa y resolución de conflictos.
- Orientación al servicio, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
- Disponibilidad para cumplir con los horarios y turnos establecidos.
- Contar con un espacio acogedor para desempeñar esta labor, mesa, silla cómoda.
- Contar con mouse propio.

Competencias valoradas:
- Empatía y orientación al cliente.
- Capacidad de adaptación y aprendizaje.
- Organización y responsabilidad.
- Trabajo bajo presión y cumplimiento de metas.
Condiciones del cargo:
- Jornada de 42 horas semanales.
- Horarios de operación de la plataforma: lunes a viernes entre 08:00 y 20:00 hrs, y sábados de 08:00 a 16:00 hrs (distribución de turnos según programación, a la fecha estamos trabajando hasta las 14:00).
- Modalidad 100% online.
- Renta líquida: $670.000.- incluidos bonos variables según producción.