Ejecutivo Atención Comercial (VIP)

CARGO: Ejecutivo Atención Comercial (VIP)

LUGAR : Providencia, Región Metropolitana.

FUNCIONES:

Atención de clientes: deberá facilitar y responder de manera integral a los clientes comerciales de ADT Chile (clasificación o segmentación efectuada por la empresa), en todas las llamadas telefónicas ?inbound? (a la empresa) y ?outbound? (de la empresa) y en atención presencial.
Retención de Clientes: deberá hacer seguimiento y ejecutar todas las actividades de rescate de los clientes según necesidades y a solicitud de la jefatura.
Gestionar la coordinación de las actividades y tiempos de respuesta con las áreas relacionadas al proceso, tanto de staff o funcionales, como de negocio u operacionales.
Detectar nuevas oportunidades de negocios.
Realizar venta de artículos y Servicios adicionales: ofrecer a los clientes aumentar la protección con nuevos elementos de seguridad en las instalaciones monitoreadas, así como también de servicios adicionales.
Coordinar visitas y reuniones quincenales con los Clientes según necesidades y a solicitud de la jefatura.
Realizar campañas de fidelización en forma escrita o presencial.
Realizar actualización de las bases de datos de los Clientes y confeccionar informes.
Realizar facturación de Servicios recurrentes y no recurrentes de los clientes de acuerdo a la política vigente de la compañía, necesidades del cliente y a solicitud de Jefatura.
Adicional a la tareas y labores antes mencionadas, el Ejecutivo de Atención Comercial tendrá como objetivos de evaluación de desempeño mensual la gestión efectuada sobre las siguientes actividades:
Ventas en elementos adicionales y/o de visitas técnicas en las instalaciones de los clientes, efectuadas por el Ejecutivo, acción denominada Up Grade. Lo cual implica que, para determinar si la persona ha desarrollado estas funciones, se controlarán los tickets generados de elementos adicionales y/o visitas técnicas, ingresados en el Sistema Fussion, Módulo técnico y el libro de ventas que emite al cierre de mes, el área de facturación, y que se encuentren en estado ?terminado? por el área de Servicio Técnico.
Ingreso de nuevas cuentas de clientes.
Gestión efectuada por el Ejecutivo, respecto del Informe Sin Señales, cumplir las políticas de la Compañía relativas a Clientes sin señales y recuperar Clientes que se encuentran ?sin señal de monitoreo?.
Participar y ejecutar las campañas de atención de Clientes que la Gerencia inste a desarrollar en un mes determinado.
Ejecutar sus actividades contemplando las instrucciones recibidas y participar en ellas activamente.
Participar activamente en las actividades asociadas a la gestión de seguridad, salud ocupacional, ambiente y calidad.


JORNADA :

100% presencial , 40 horas semanales, distribuidas de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas. ( 1 hora de colación )

( Jornadas excepcionales por capacitación u otros : Turno: 1: 09:00 hrs. a 17:30 hrs. Turno: 2: 11:00 hrs. a 19:30 hrs.



REMUNERACIONES :

a. Sueldo Base Mensual $700.000

b. Gratificacion Mensual

c. Asignación Compensatoria de Colación: $15.000

d. Asignación Compensatoria de Movilización: $15.000

e. Incentivo de Gestión Mensual: ( sobre 3 KPI- tablas según cada kpi ) // Promedio total mensual aprox desde 1.7MM

Venta y facturación de No Recurrentes y Venta de Servicios de Valor Agregado (SVA).

Cuenta Nueva y Resale.

Rescate y Restablecimiento (derivados de renuncia voluntaria o sin señales)

Primeros 2 meses con incentivo de entrenamiento $400.000.- brutos.



Observaciones :

- Formación profesional en administración, ventas, comercial o carreras similares técnico o profesional. (Técnico Profesional y/o universitario)

- Experiencia directa con clientes, presencial, telefónica y digital; gestión de cartera de clientes, ventas y seguimiento postventa.

- Excelente comunicación verbal y escrita, manejo de reclamos y situaciones complejas.

- Orientación al cliente, resolutiva, enfocada en la fidelización como base para cerrar un proyecto.

- Capacidad de detectar necesidades y mejoras, ofrecer productos y servicios adicionales.

- Habilidad para negociar y persuadir, orientada al resultado, cumplimento de metas y capacidad para adaptarse a los distintos tipos de clientes.

- Autonomía, responsabilidad, buena gestión del tiempo.

- Manejo Office nivel usuario-intermedio; manejo correos, cotizaciones, propuestas, informes y reportes.

- Experiencia en licitaciones públicas y privadas