Ejecutivo de Atención Sucursal Virtual

Descripción del empleo:
En NUEVA MASVIDA nuestro propósito es dar a las personas el mejor acceso a sus atenciones de salud, para que así disfruten de una vida sana y plena. Si entre tus valores está el compromiso con la salud de las personas, te motivan los desafíos profesionales y buscas innovar en tu trabajo, tenemos una oferta para ti:
Estamos en búsqueda de nuestro próximo: Ejecutivo de atención sucursal virtual
¿Cuáles serían tus principales desafíos?
1.- Atiende, orienta y asesora a los clientes, recepciona requerimientos y gestiona su resolución de manera inmediata o con las áreas correspondientes según la complejidad del caso. Para asegurar una experiencia integral y satisfactoria, entregando soluciones oportunas y respuestas claras a las solicitudes del afiliado.
2.- Gestiona activaciones GES y CAEC, ingresa presupuestos y tramita reembolsos web conforme a normativa y procedimientos. Para garantizar el acceso del afiliado a coberturas, beneficios y bonificaciones, resguardando el cumplimiento normativo.
3.- Ejecuta mantención de planes, ingresos y retiros de cargas, cambios de plan y venta de beneficios complementarios. Para mantener actualizada la información del afiliado, asegurar la continuidad de coberturas y ofrecer alternativas que complementen su calidad de vida.
4.- Realiza acciones de fidelización y retención basadas en análisis de casos y necesidades del afiliado. Para contribuir a la permanencia del cliente, disminución de la fuga y fortalecimiento del vínculo con la organización.
5.- Contacta proactivamente a los afiliados mediante campañas, comunicaciones y seguimiento de solicitudes, reclamos o requerimientos. Para entregar información de valor, asegurar continuidad en el proceso de atención y mejorar la experiencia del afiliado.
6.- Participa activamente en reuniones, capacitaciones y procesos formativos. Para actualizar conocimientos, mejorar sus competencias y elevar la calidad del servicio entregado.
Conocimientos:
Nivel de Estudios: Desde Enseñanza Media Completa, Técnico Nivel Medio, Técnico Nivel Superior.
Formación Académica: Carreras afines.
Conocimientos en: Conocimientos generales del rubro de la salud / ISAPRES. Plataformas de contacto
Dominio informático: Paquete Office. Conocimientos informáticos básicos.
Otros Requisitos: Cursos en lengua de señas y comunicación inclusiva (no excluyente).
Experiencia:
Mínimo 2 años en cargos similares de atención al cliente.
Deseable haber trabajado en empresas asociadas al rubro de la salud (Fonasa, Isapre, Compañías de seguro, etc.).
¿Qué beneficios tendrás al ser parte de nuestro equipo?
Una empresa multicultural que promueve la inclusión y que está comprometida con la Cercanía, Excelencia, Rentabilidad y Sustentabilidad.
Promovemos la calidad de vida y trabajamos por objetivos.
Seguro complementario salud (Copagado 50% colaborador y 50% compañía);
Alianzas exclusivas de bienestar;
Tiempo flexible: puntos disponibles para solicitar beneficios de medio día libre;
Aguinaldo fiestas Patrias y Navidad.
Disfruta del verano (Según la demanda)
- Horario de trabajo: Lunes a Jueves: 08:30 a las 16:45 - Viernes 16:35 - Sábado 9:00 - 14:00
Lugar de trabajo: Híbrido en Providencia, Región Metropolitana
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N 21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral.