Encargada Logística, Coordinadora y planificadora de Rutas Postventa presencial

Parallel Chile S.A. busca coordinadora logística y encargada de rutas diarias, para la atención y gestión diaria de los clientes prospectos y vigentes de la empresa como instalación, visita técnica, retiro, trabajos pactados. Atendiendo con cordialidad, amabilidad, paciencia y dedicación a los clientes respectivamente.

Los medios de comunicación directo con los clientes serán a través de correo electrónico, WhatsApp acondicionado al uso empresarial, teléfono fijo, redes sociales y futuras herramientas que se podrían acoplar a la comunicación y mejora continua con los clientes.

Tareas Específicas
Todas las tareas se han distribuido mediante la metodología bloques de trabajo, asignados mediante bloques de media hora cada uno para las diferentes tareas a desarrollar. Así se llevará un orden congruente y tangible de las tareas diarias.

Respuesta correos electrónicos según planificación de correos.
Elaboración, seguimiento y asistencia permanente en rutas desde la casa matriz.

Adaptabilidad a cambio de planificación, registro de datos permanente en salida, llegada y tiempos de gestión en cada una de las instancias. Así como estado de ruta de manera permanente.

Comunicación directa personal técnico en todo momento para mantener planificación y controlar imprevistos.

Revisión cliente, requerimientos comerciales, cambios plan, trabajo en equipo conjunto demás áreas.

Protocolo evaluación y calidad del servicio, levantamiento datos instalaciones y visitas técnicas, ordenes de servicio, contratos y planilla contractuales automatizadas para correcta gestión de datos KPI
Cierre de tickets una vez atendidas las incidencias en ruta. Recepción y entrega del equipamiento diario, procesamiento de órdenes de servicio, contratos y planillas contractuales de los clientes instalados.

Firma de entrega de equipos a equipo técnico para las diferentes actividades gestionadas en el día hábil siguiente.

Recepción equipos no utilizados del equipo técnico para su entrega a departamento comercial.

Cierre del día informando gestión realizada a gerencia, así como aviso a clientes que no se pudieron visitar para su reagendamiento eficiente.

Todos los documentos y datos relacionados al cargo deberán ser registrados en la plataforma de clientes de manera proactiva y deberá tener seguimiento diario mediante levantamiento telefónico permanente para la coordinación con la cartera de clientes de manera dinámica.

Reuniones con equipo marketing para conocer promociones y ofertas a ofertar a los clientes como conocimiento general de los productos y servicios disponibles en caso de dudas.

Revisión y entrega equipos KIT de emergencia en caso de necesitar equipos de manera extraordinaria.

Subir pago proveedores una vez al mes.

Monitoreo GPS vehículos.

Repaso factibilidades comerciales y técnicas del servicio en modalidad internet inalámbrico o fibra óptica, en su defecto solicitud de datos pendientes asociados a las bases de datos registradas en los sistemas de Parallel.

Revisión diaria y permanente para la apertura y cierre de tickets de tipo comercial, donde estos requerimientos y solicitudes de clientes deben ser atendidas de manera urgente para regularizar y subsanar las necesidades de los clientes, los tickets son generados en la plataforma principal del sistema Parallel.

Llamados a clientes no vigentes históricos para promocionar y ofertar los nuevos servicios de internet, motivo de conseguir nuevos clientes en una base de datos histórica.

Actividades afines requeridas por la gestión propia de coordinación.
Gestión ajuste, aviso y carga de bencina mediante cupón electrónico a los vehículos utilizados por el equipo técnico.

Tareas Generales
Dentro de las funciones generales encontraremos las enfocadas a la atención general de público, mediante llamados telefónicos directos, uso de la herramienta whatsapp acondicionada a la empresa para abarcar derivación en la atención, así como ?speechs? tipo para la entrega de información a las solicitudes de los clientes.

El apoyo en caso de la ausencia de alguien del equipo comercial ? Operaciones.

Consulta sobre dudas generales hacia supervisores o Jefatura directa en todo momento

Mantenimiento y orden de las planillas utilizadas

Comunicación y retroalimentación con compañeros de trabajo, jefatura.

Transparentar problemas o casos especiales de clientes en cuestión

Cambios de plan, requerimientos asociados al cambio de plan.

Retención por motivos de renuncia (Apoyo equipo comercial)

Elaboración tickets soporte técnico o comercial

Herramientas para utilizar de manera permanente (Serán explicadas una a una tipo tutorial)
Plataforma Equifax para estudio DICOM de clientes (Evaluación comercial)
Whaticket
Sistema Parallel web nivel usuario.
Sistema planilla Google Drive nivel básico.
Correo asignado Outlook
Suite Windows office / Google
Google Earth, UI LINK ubiquiti, Aircontrol nivel básico para uso factibilidades
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