Encargado/a de Soporte e Infraestructura TI (Jefe de Soporte / Mesa de Ayuda) Encargado/a de Soporte e Infraestructura TI

Encargado/a de Soporte e Infraestructura TI (Jefe de Soporte / Mesa de Ayuda)

Descripción de tareas:
En Bilmet Personas buscamos un/a Encargado/a de Soporte e Infraestructura TI para una importante empresa importadora y distribuidora de equipamiento y bienes de capital para diversos sectores productivos (B2B/B2C), con comercio exterior, fuerza de venta y servicio técnico a nivel nacional. El rol lidera el área de soporte, asegura la continuidad operacional y la atención al cliente interno, y vela por el cumplimiento del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) en una operación multisucursal, aportando liderazgo, planificación y estructura.

Funciones:
- Liderar el equipo de soporte y coordinar el trabajo en terreno.
- Gestionar incidencias (ticketera o mesa de ayuda) y cumplir los SLA.
- Administrar el ciclo de vida de los activos tecnológicos junto a RRHH y Administración.
- Gobernar conectividad, enlaces y monitoreo (firewall y SGSI).
- Centralizar la reportería en Power BI y coordinar proveedores estratégicos.
- Formar y desarrollar al equipo.

Requisitos:
- Ingeniería (informática o afín) o técnico en computación con experiencia relevante.
- Mínimo 5 años en soporte o infraestructura TI, idealmente liderando equipos.
- Conocimientos: redes, SGSI, SAP Business One, Salesforce, Power BI e inglés técnico (lectura).
- Disponibilidad para terreno y viajes a sucursales.

Ofrecemos:
- Renta líquida entre 1.300.000 y 1.800.000 según experiencia, más bono trimestral (hasta aproximadamente una renta bruta).
- Seguro complementario de salud para el trabajador y su familia, bono de vacaciones, tarjeta de alimentación y aguinaldos.
- Contrato con proyección a indefinido.

Detalle: jornada completa, modalidad 100 por ciento presencial más terreno, en Santiago Centro y sucursales.

Palabras clave: soporte TI, jefe de soporte, mesa de ayuda, help desk, soporte técnico, administrador de redes, sysadmin, infraestructura, analista de soporte, encargado de TI.