Help Desk Presencial

Responsabilidades:

-Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
-Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
-Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
-Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
-Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
-Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
-Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
-Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
-Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.



Requisitos:

-Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
-Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
-Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
-Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
-Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
-Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
-Comprensión básica de conceptos y protocolos de redes.
-Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja.