Importante empresa está en búsqueda de su próximo Jefe de Continuidad de Servicios para integrarse a su equipo, en la gerencia de TI.
Tu principal responsabilidad será alinear los servicios de TI con las necesidades de la empresa, brindando una sistematización y orden a las actividades asociadas, facilitando la continuidad operacional y disponibilidad de las plataformas tecnológicas. Además de definir estándares y gobernance de los servicios tecnológicos de cara al usuario final, mesa de ayuda, soporte usuarios, gestión del equipamiento.
Principales Funciones:
Responsable de la definición, diseño, administración y operación del ciclo de vida, de principio a fin, de los Procesos de Gestión de Servicios de TI basados en framework reconocidos por la industria (ej. ITIL)
Responsable de la definición, control y gestión de niveles de servicio que garanticen el cumplimiento y desempeño acordado con el negocio.
Liderar la atención y coordinación de los incidentes sobre la plataforma tecnológica hasta su resolución, involucrando a todos los equipos necesarios.
Identificar, analizar y documentar los procesos críticos de negocio, identificando las componentes tecnologicas que lo soportan, asegurando el monitoreo y gestión de los niveles se servico requeridos por el negocio
Administrar y controlar el correcto funcionamiento del servicio de Mesa de Ayuda y Microinformática.
Diseñar, mantener y operar la plataforma ITSM (Jira), gestionando el catálogo de servicios tecnológicos.
Requisitos:
Formación Ingeniero Informático.
6 a 8 años de experiencia en área de tecnología (Servicios usuarios, operación, producción, gestión de servicios)
Experiencia en cargos de jefatura con personal a cargo en retail o sector financiero.
Experiencia en gestión de servicios TI (ITIL, Cobit)
Herramientas de modelamiento de procesos (BPM)
Herramientas ITSM (JIRA)
Experiencia en levantamiento y diseño de procesos.
Conocimiento en plataformas tecnológicas de usuario final.
