Jefe de Servicios Call Center

¿Tienes experiencia liderando equipos, gestionando operaciones y asegurando el cumplimiento de indicadores clave en entornos de alta exigencia?
Esta puede ser la oportunidad que estás buscando.
En nuestra empresa, líder en servicios de contact center, buscamos incorporar a un/a Jefe/a de Servicios que sea capaz de liderar equipos con excelencia, garantizar una operación eficiente y mantener una comunicación efectiva tanto con clientes internos como externos.
Objetivo del cargo:
Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones del servicio a su cargo, asegurando el cumplimiento de KPIs, estándares de calidad, satisfacción del cliente y desarrollo del equipo humano.
Principales responsabilidades:
Liderar y gestionar los equipos de supervisores y agentes a su cargo.
Monitorear el cumplimiento de metas operativas y de calidad (NPS, ASA, TMO, Nivel de Servicio, entre otros).
Coordinar acciones estratégicas para mejorar la productividad y eficiencia operativa.
Realizar análisis de resultados, elaborar planes de acción y reportes ejecutivos.
Mantener una comunicación fluida y constante con el cliente, gestionando expectativas y garantizando la satisfacción con el servicio.
Apoyar el desarrollo profesional de los colaboradores, promoviendo un buen clima laboral.
Participar activamente en reuniones de planificación, revisiones de desempeño y auditorías internas/externas.
Detectar oportunidades de mejora continua y liderar su implementación.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos, normativas vigentes y políticas de la empresa.
Perfil buscado:
Formación profesional técnica o universitaria (idealmente en Administración, Ingeniería, Recursos Humanos o carreras afines).
Experiencia mínima de 3 años liderando equipos en entornos de call center o atención al cliente.
Manejo de herramientas de gestión operativa (CRM, plataformas telefónicas, dashboards, etc.).
Alta capacidad de liderazgo, organización, comunicación y orientación a resultados.
Excelentes habilidades interpersonales y de resolución de conflictos.
Deseable manejo intermedio/avanzado de Excel y Power BI.
Ofrecemos:
Incorporación a una empresa consolidada y en crecimiento.
Estabilidad laboral y desarrollo profesional.
Excelente clima organizacional y cultura colaborativa.
Remuneración acorde al mercado y beneficios corporativos.
Si cuentas con la experiencia y estás listo/a para liderar equipos de alto rendimiento, postula con nosotros y sé parte del motor que impulsa nuestro éxito.