Soporte Técnico y Seguridad TI
En SMS nos encontramos en búsqueda de un Soporte Técnico y Seguridad TI para formar parte del staff de uno de nuestros clientes.
Requerimientos:
Contar con un mínimo de 2 años de experiencia en el cargo.
Herramientas de soporte y ticketing: ServiceNow, Aranda ASMS.
Plataformas de colaboración: Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive).
Gestión de identidades: Entra ID / Active Directory (usuarios, grupos, permisos).
Sistemas operativos: Windows 11 (nivel avanzado), conocimientos básicos de Linux.
Dispositivos y hardware: Diagnóstico de fallas en PCs, notebooks y periféricos.
Administración de endpoints: Intune.
Redes básicas: DNS, DHCP, IP, conectividad y troubleshooting.
Seguridad TI: Manejo de MFA, antivirus, phishing y buenas prácticas.
Automatización básica: PowerShell.
Monitoreo básico: Uso de herramientas de monitoreo y alertas.
Funciones de la posición:
Brindar soporte técnico a usuarios finales (Nivel 1 y 2), resolviendo incidentes y requerimientos en hardware, software y servicios TI.
Administrar, monitorear y mantener la disponibilidad de plataformas de colaboración (correo, Teams, OneDrive, SharePoint, etc.).
Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo en equipos y sistemas.
Gestionar tickets cumpliendo con SLA definidos y buenas prácticas de ITSM (priorización, categorización, escalamiento).
Colaborar con equipos de infraestructura, redes, seguridad y desarrollo para la resolución de problemas complejos.
Documentar procedimientos, soluciones y base de conocimiento (KB).
Apoyar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas y despliegues (Intune, actualizaciones, parches, etc.).
Monitorear servicios y responder ante incidentes operativos.
Aplicar políticas de seguridad de la información en todas las actividades de soporte.
Realizar análisis de seguridad de endpoints e implementar medidas correctivas mediante herramientas corporativas.
Contrato: directo del cliente
Modalidad: híbrida
Ubicación: Providencia
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