Importante institución del área de la salud se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Contact Center para liderar la operación de su equipo de atención de pacientes.
Buscamos un(a) profesional con experiencia liderando equipos de Contact Center, orientado(a) a resultados, con foco en la calidad de atención, análisis de indicadores y mejora continua de los procesos.
Objetivo del cargo
Liderar y supervisar la operación diaria del Contact Center, asegurando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la productividad del equipo y una experiencia de atención de excelencia para pacientes y usuarios.
Principales funciones
Supervisar y coordinar la operación diaria del Contact Center.
Liderar, motivar y desarrollar al equipo de ejecutivos.
Organizar turnos, asignar funciones y controlar el cumplimiento de la operación.
Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y elaborar informes de gestión para la gerencia.
Analizar resultados y proponer planes de mejora continua.
Capacitar y retroalimentar al equipo para potenciar su desempeño.
Supervisar la calidad de atención mediante monitoreo de llamadas y seguimiento de protocolos.
Gestionar reclamos complejos y apoyar la resolución de casos críticos.
Optimizar procesos de atención y agendamiento.
Mantener comunicación permanente con la gerencia para el seguimiento de resultados.
Velar por el correcto registro de la información en los sistemas internos.
Requisitos
Título técnico o profesional en Administración, Recursos Humanos, Salud, Servicio al Cliente o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años supervisando equipos de Contact Center.
Ideal experiencia en instituciones de salud o centros médicos.
Manejo de Excel nivel Intermedio-Avanzado (excluyente).
Experiencia utilizando CRM o plataformas de gestión de Contact Center.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
Condiciones laborales
Cargo: Supervisor(a) de Contact Center
Modalidad: Presencial.
Lugar de trabajo: Providencia.
Jornada: Lunes a sábado, con turnos rotativos.
Los turnos consideran distintas combinaciones horarias, entre ellas:
08:00 a 16:30 hrs.
08:00 a 17:30 hrs.
10:30 a 20:00 hrs.
11:30 a 20:00 hrs.
12:30 a 20:00 hrs.
14:30 a 20:00 hrs.
Sábados según programación (08:00 a 15:30 hrs.).
Domingo libre.
Renta líquida: $800.000.
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