Supervisor de Soporte IT/OT

Supervisor(a) de Soporte IT/OT en Terreno
Importante empresa se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Soporte IT/OT en Terreno para liderar un equipo multidisciplinario con cobertura nacional.
Objetivo del cargo
Liderar, coordinar y gestionar las operaciones de soporte IT/OT en terreno, asegurando la continuidad operativa, el cumplimiento de los niveles de servicio y la entrega de soluciones de alto impacto para los clientes, promoviendo además una cultura de mejora continua y excelencia operacional. Principales responsabilidades
Supervisar y coordinar al equipo técnico de soporte a nivel nacional.
Garantizar el cumplimiento de los SLA y estándares de calidad del servicio.
Planificar y ejecutar estrategias de soporte en entornos IT y OT.
Gestionar recursos humanos, tecnológicos y materiales para asegurar la continuidad operativa.
Actuar como punto de contacto principal con clientes, manteniendo una comunicación efectiva y proactiva.
Identificar oportunidades de mejora e implementar iniciativas de optimización de procesos.
Administrar activos, licencias y documentación del servicio.
Elaborar reportes, indicadores y estadísticas de gestión.
Capacitar y desarrollar continuamente al equipo de trabajo.
Supervisar proyectos y actividades en distintas regiones del país. Requisitos
Formación en Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Electrónica, Técnico Superior en Informática o carrera afín.
Al menos 5 años de experiencia en cargos similares, liderando equipos de soporte.
Experiencia en herramientas de gestión de tickets como ServiceNow, HPOView o similares.
Conocimientos en:
Active Directory.
Redes e infraestructura.
Servicios de impresión y videoconferencia.
Telefonía móvil y satelital.
Gestión de servicios TI.
Inglés nivel B1 o superior.
Disponibilidad para viajar dentro de Chile. Buscamos personas con
Liderazgo y manejo de equipos.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Orientación al cliente.
Proactividad e iniciativa.
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.
Capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y de alta exigencia.