Supervisor de Telemarketing y Televentas

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Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.
A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.
Actualmente para Chile estamos en búsqueda de una nueva posición como Supervisor de Telemarketing y Televentas, quien será responsable de administrar, supervisar y asesorar a los Ejecutivos de Telemarketing y televentas en las distintas campañas de prospección de clientes, a través de contacto telefónico principalmente, asegurando el óptimo cumplimiento de los procedimientos, acuerdos, ventas, pautas establecidos, y, que apoyen la consecución de objetivos del negocio.

¿Qué harás en este rol?

- Evaluar la ejecución y el análisis de la gestión realizada por parte de los ejecutivos de Telemarketing y Televenta, evaluando la productividad de estos, la efectividad, eficiencia, puntualidad y cumplimiento de objetivos (agendamiento/ventas) y normativas vigentes (internas y legales).
- Manejar las características de los productos y servicios comercializados, así como las normativas internas y procesos de todas las áreas, con el fin de dar soporte a la capacitación interna.
- Monitorear telefónica y presencialmente las labores de los ejecutivos cuando sea necesario, brindando a la vez asesoría cuando se requiera.
- Facilitar la gestión de los ejecutivos ante la resolución de problemáticas de los clientes.
- Apoyar y atender en temáticas donde los ejecutivos no puedan abordar.
- Construir metodologías que apunten al cumplimiento de metas comerciales y del negocio en general.
- Implementar tales metodologías en la puesta en marcha de campañas y proyectos.
- Consolidar la reportabilidad de ejecutivos.
- Evaluar y analizar los reportes que llegan desde la gestión de los ejecutivos.
- Elaborar propuestas de mejora al área y a los objetivos del negocio

¿Qué esperamos de ti?

- Que tengas desde tres años de experiencia laboral en Supervisión de equipos de trabajo, Contact Center y procesos CRM.
- Que seas Técnico de Nivel Superior en Telecomunicaciones, área comercial, Marketing, Servicio al Cliente o carrera afín.
- Que poseas dominio de Excel (office) a nivel intermedio, Siebel, Oracle o SAP.
- Que cuentes con conocimientos sobre legislación laboral vigente y manejo de KPI's de gestión financiera y comercial.
- Que cuentes con conocimientos sobre desarrollo y evaluación de proyectos.

¿Qué encontrarás en esta propuesta?

- Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como: pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
- Un rol desafiante, en el que deberás ser el principal motor de cambio para posicionar el área de Telemarketing.
- Una serie de beneficios corporativos dentro de lo cuales se incluyen: seguro de vida, formación, becas, entre otros.

¿Te identificas con este desafío? ¡esperamos tu postulación!