Workforce Management Rubro Call Center

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Workforce Management (WFM) para incorporarse a nuestro equipo de trabajo en el área de operaciones de Call Center.
El/la candidato/a ideal será responsable de garantizar una adecuada planificación, control y seguimiento de la dotación, asegurando el cumplimiento de los indicadores operacionales, mediante la generación de reportes, análisis de datos y coordinación con las distintas áreas involucradas.
Principales funciones del cargo:
Reporte de incidencias online.
Envío de alertas a las áreas correspondientes.
Elaboración y distribución de reportes de métricas operacionales.
Control y seguimiento del ausentismo del personal.
Análisis y control de métricas del día anterior.
Desarrollo de reportes en tiempo real para la gestión operativa.
Participación activa en reuniones semanales de los distintos servicios.
Participación en reuniones adicionales según requerimiento.
Análisis de la situación de las campañas activas.
Coordinación de planes de acción junto al área de operaciones.
Soporte técnico a analistas.
Control de horas de logueo y planificación del personal.
Control de horas extras por analista y por campaña.
Requisitos deseables:
Experiencia previa en funciones similares dentro del rubro de Call Center o Centros de Servicios.
Manejo avanzado de Excel y herramientas de análisis de datos.
Capacidad de análisis, planificación y resolución de problemas.
Buenas habilidades comunicacionales y trabajo en equipo.
Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos.
Ofrecemos:
Incorporación a una empresa en crecimiento y con buen clima laboral.
Estabilidad laboral y posibilidades de desarrollo profesional.
Capacitación constante y acompañamiento técnico.
¿Estás interesado/a?
Postula con nosotros y sé parte de un equipo estratégico que impulsa la eficiencia operativa.