Analista Mesa de Ayuda Administrativo para Providencia

Para uno de nuestros clientes, líder en el rubro de informática, se requiere incorporar a Analista de Mesa de Ayuda Administrativo para Providencia.

REQUISITOS:
Mínimo 1 año en cargos similares, preferiblemente en áreas de soporte, atención al cliente, control de inventarios o gestión de KPIs.
Manejo de herramientas y software de gestión de inventarios y control de tickets (ej. software CRM, sistemas de seguimiento de tickets).

FUNCIONES:
Realizar la revisión, control, cuadratura y reporte de KPI.
Responsable por el manejo de inventarios de tickets.
Establecer políticas de Control y aplicación de modelos de optimización.
Atender, calificar y derivar llamados de Clientes con y sin contrato de Soporte vigente.
Analizar y definir los requerimientos de Clientes de acuerdo con su naturaleza y derivarlos adecuadamente para su atención.
Cumplir con los SLAs.
Reportar situaciones fuera de línea.
Creación ticket, asignación, seguimiento, cierre de ticket.
Asistir a todas las charlas, inducciones o cursos que se impartan para su desempeño laboral y/o obligatorios para su acreditación
Y cualquier otra función que el Empleador pudiera requerirle y que este asociado a su cargo.

CONDICIONES LABORALES:

Modalidad de trabajo: Presencial en la Comuna de Providencia.
Horario de trabajo:
Horario: 44 horas semanales en turno rotativos 5x2, los cuales incluyen una hora de colación.
Lunes a Jueves
Turno 1: de 09:00 a 19:00 horas
Turno 2: de 10:00 a 20:00 horas
Turno 3: de 10:30 a 20:30 horas
Turno 4: de 11:00 a 21:00 horas
Turno 5: de 11:30 a 21:30 horas
Viernes
Turno 1: de 09:00 a 18:00 horas
Turno 2: de 10:00 a 19:00 horas
Turno 3: de 10:30 a 19:30 horas
Turno 4: de 11:00 a 20:00 horas
Turno 5: de 11:30 a 20:30 horas

Tipo de Contrato: Contrato a Plazo Fijo por 2 meses, luego Indefinido según desempeño.
Renta: $ 640.000 líquidos.