Ejecutivo/a de Fidelización

¡Sé parte de nuestro equipo como Ejecutivo/a de Fidelización!
Buscamos personas con orientación al cliente, habilidades de negociación y vocación de servicio, que quieran desarrollarse en un entorno dinámico y enfocado en generar experiencias positivas para nuestros clientes.
Si te motiva el trabajo con personas, la resolución de casos y contribuir a la fidelización de clientes a través de una atención cercana y efectiva, esta oportunidad puede ser para ti.
¿Cuál será tu misión?
Gestionar y atender clientes asociados a distintas campañas, tanto inbound como outbound, asegurando la correcta comprensión de sus requerimientos, entregando soluciones efectivas y registrando adecuadamente cada gestión. Además, deberás cumplir con los objetivos y plazos definidos para las campañas asignadas.
¿Qué harás en este rol?
Cumplir con procesos, protocolos y políticas de atención y retención de clientes.
Gestionar campañas asignadas, realizando contacto y análisis de cada caso.
Aplicar ofertas y acuerdos definidos, escalando excepciones cuando corresponda.
Proponer mejoras y entregar feedback basado en los casos gestionados.
Cumplir con los indicadores definidos para el cargo, asegurando una correcta gestión de clientes.
Lo que buscamos en ti
Experiencia previa en plataformas de atención o retención de clientes y en empresas de servicio (excluyente).
Al menos 2 años de experiencia en cargos similares.
Formación técnica superior en Administración, Servicio Social o carrera afín.
Manejo de herramientas Office nivel básico/intermedio.
Deseable experiencia en CRM Salesforce.
Conocimiento en técnicas de negociación, contención y manejo de clientes difíciles.
Información del cargo Lugar de trabajo: Renca Jornada laboral:
Lunes y martes: 09:00 a 18:30 hrs.
Miércoles a viernes: 09:00 a 17:30 hrs. Beneficio: Casino con almuerzo gratuito.
¿Por qué postular?
Te integrarás a un equipo orientado a las personas, donde podrás aportar con tus habilidades comunicacionales, participar activamente en la experiencia de los clientes y desarrollarte en un ambiente colaborativo y desafiante.
¡Queremos conocerte!