Ejecutivo Back office Post Venta Tecnología

Nos encontramos en la búsqueda de Ejecutivo back office Post Venta en el área de incidencias para trabajar en empresa multinacional líder en electrónica y tecnología.

Principales funciones:
- Recibir las expectativas, reclamos o algún escalamiento de clientes finales de la marca, a través de los diferentes canales disponibles: alertas tempranas en centros de servicios, Sernac, redes sociales y call center, analizando los casos según evidencia disponible y coordinando su resolución en tiempo y forma priorizando según corresponda.
- Realizar levantamientos de información de los clientes que han presentado inconvenientes con los productos de la marca.
- Contactar en forma directa a los clientes para obtener evidencia, evaluar y hacer un filtro de los casos asignados de acuerdo a los antecedentes que brinde el cliente para su resolución interna.
- Negociar con los clientes, en caso que corresponda, llegando a un acuerdo en conformidad a las políticas internas de la compañía y normativa legal vigente.
- Regir su análisis de casos asignados mediante la tabla de autonomía, tomando las decisiones que se encuentran bajo su alcance en tiempo adecuado, respetando los procedimientos y pasos de aprobaciones interna.
- Realizar el seguimiento de los casos asignados de principio a fin, asegurando su resolución en el menor tiempo posible con foco en la satisfacción del cliente final.

Condiciones laborales:
- Horario de Lunes a Viernes de 08:30 a 18:30 hrs.
-Lugar de trabajo Las condes (manquehue)
- Modalidad de trabajo: presencial y posibilidad después de indefinido híbrido
-Casino empresa donde dan almuerzo
- Renta: $600.000 líquidos mensuales.
- Contrato inicial plazo fijo 3 meses y luego indefinido.

Requisitos:
- Experiencia mínima de 2 años en cargos similares por ejemplo administrativos de incidencias, garantías, post venta, atención al cliente no presencial, etc (excluyente).
- 3 Años de Experiencia negociación con clientes o cargos similares (comprobable).
- Experiencia en Retail, Operadores de Telefonía (deseable)

Beneficios:
- Seguro de vida complementario 100% gratuito.
- Beneficios de caja compensación los Andes.
- Descuentos en centros de Salud, centros dentales, centros oftalmológicos y librerías, entre otros.
- Convenios con centros estéticos, centros vacacionales, cursos de ingles, entre otros.

Si estás interesado/a, cumples con los requisitos, te gusta la tecnología y quieres ser parte de el mejor equipo líder en el rubro, no dudes en postular ¡te esperamos!