Field Service Engineer Rayos X

En data Conversion Services nos encontramos en búsqueda de un profesional con experiencia en equipos médicos para desempeñarse como Field Servive Engineer en una importante compañía multinacional.

La principal misión del cargo es ayudar a los clientes internos y externos in situ y de forma remota en cuestiones y problemas técnicos.

Sus principales responsabilidades son:
- Realizar servicio técnico y soporte comercial diario en los sistemas X-Ray (DR, CR e impresoras) para clientes y personal interno (Foco en sistemas DR.)
- Reparar, arreglar, instalar y configurar sistemas X-RAY, capacitar al cliente y escalar cuando sea necesario los problemas al soporte de segundo y tercer nivel.
- Asegurar la calidad de las nuevas implementaciones de los sistemas de Rayos X de DR
- Realizar mantenimiento correctivo.
- Reducir el tiempo de resolución de casos dando una solución alternativa cuando el proceso de importación de repuestos demora más de 5 días. (KPI de 7 días)
- Escalar correctamente los casos de alta complejidad.
- Gestionar el canal de comunicación con los especialistas de casa matriz, de acuerdo con los guidelines.
- Seguir el proceso correcto de satisfacción del cliente, solicitando feedback a clientes después del servicio.
- Documentar y cerrar adecuadamente todas las quejas y solicitudes de cambio / devolución.

Requisitos para el cargo:
- Formación: Licenciatura en informática, electrónica o ingeniería biomédica o similar.
- Experiencia: Al menos 1-3 años de experiencia trabajando con sistemas de rayos X de radiografía directa y computarizada.
- Inglés Intermedio Avanzado Excluyente
- Disponibilidad para viajar dentro y fuera de Chile (2 veces al mes)
- Conocimientos: Intermedios de networking, wifi y configuraciones de red física / Avanzados de sistemas operativos MS Windows.

Condiciones:
- Modalidad de trabajo: Presencial (en terreno)
- Contrato de trabajo bajo articulo 22