Jefe de Calidad Call Center
1 VacantesCallcenter en Santiago Centro, R.Metropolitana
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Santiago Centro
- Activo desde: 10/04/2024
- Jornada: Jornada de 45 horas semanales
- Tipo de Contrato: contrato a plazo fijo
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- Años de Experiencia: 3
Únete a S3 Chile como Jefe de Calidad
S3 Chile, una empresa líder en el sector de los Call Center, está en la búsqueda de un Jefe de Calidad excepcional para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona orientada a los detalles y apasionada por garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, esta es tu oportunidad de formar parte de nuestro equipo.
Responsabilidades:
1.- Supervisar y gestionar el equipo de control de calidad, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
2.- Diseñar e implementar programas de control de calidad para asegurar que los agentes de nuestro Call Center brinden un servicio óptimo a nuestros clientes.
3.- Realizar evaluaciones y análisis regulares de las interacciones de los agentes con los clientes, identificando áreas de mejora y proporcionando retroalimentación constructiva y formativa.
4.- Generar informes y métricas de rendimiento de calidad y presentarlos a la alta dirección, sugiriendo acciones correctivas y preventivas necesarias.
5.- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de formación y desarrollo para asegurar que los agentes reciban el entrenamiento y la capacitación adecuada en materia de calidad.
Requisitos:
1.- Bachiller o Licenciado en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, entre otros.
2.- Experiencia acreditada en posiciones de Jefe de Calidad en un entorno de Call Center.
3.- Conocimiento profundo de las mejores prácticas y estándares de calidad en la atención al cliente.
4.- Habilidades analíticas y de resolución de problemas para identificar y abordar áreas de mejora en la calidad del servicio.
5.- Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipos multidisciplinarios y mantener una comunicación clara y efectiva con todos los niveles de la organización.
6.- Habilidades de liderazgo y motivación para gestionar y desarrollar un equipo de control de calidad.
Ofrecemos:
* Oportunidades de crecimiento profesional en una empresa líder en el sector.
* Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
* Remuneración competitiva y beneficios adicionales.
Si eres una persona apasionada por brindar un servicio de calidad, centrado en el cliente y orientado a resultados, te invitamos a formar parte de nuestro equipo en S3 Chile. ¡Aplica ahora y únete a nuestro equipo de excelencia en calidad!