Operador de Soporte Técnico N2 Remoto Jornada Completa

Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico remoto para la resolución de incidentes escalados desde el primer nivel de atención, apoyando a clientes y técnicos en terreno, asegurando la continuidad operacional y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Principales funciones
- Atender y resolver incidentes técnicos derivados desde el primer nivel de soporte (N1).
- Realizar diagnóstico remoto de fallas y ejecutar procedimientos de solución.
- Brindar soporte remoto a técnicos durante actividades de instalación, mantenimiento y reparación en terreno.
- Contactar al cliente para validar síntomas, realizar pruebas y confirmar la normalización del servicio.
- Coordinar visitas técnicas cuando la resolución del incidente requiera intervención en terreno.
- Registrar y actualizar la información de los casos en las plataformas de gestión.
- Coordinar la resolución de incidentes con las distintas áreas de soporte cuando sea necesario.
- Cumplir los procedimientos operativos y los niveles de servicio establecidos.
Conocimientos deseables
- Conocimiento básico del sistema operativo Windows.
- Conocimiento de Internet.
- Manejo de Microsoft Office.
- Deseable experiencia en herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de tickets (no excluyente).
- Capacidad para seguir procedimientos técnicos y registrar información.
Perfil buscado
- Orientación al cliente.
- Buena comunicación verbal y escrita.
- Responsabilidad y compromiso.
- Proactividad.
- Capacidad de aprendizaje.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad para resolver problemas.